우리의 반품 접근 방식
구입 후 불안、가능한 한 적게。
반품 여부、상태、비용 부담、알기 쉽게。
통신판매에서는、상품을 손에 들고 확인할 수 없기 때문에、반품・교환에 관한 조건을 사전에 알기 쉽게 전하는 것이 중요합니다。Yageme에서는、반품 여부、반품 기간、우송료 부담、환불 방법을 명확하게 안내합니다.。
목차
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1. 기본 방침
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2. 초기 불량 배송
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3. 고객 사정의 반품
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4. 반품 대상외
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5. 환불 방법
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6. 교환에 대해
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7. 반품절차
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8. 반송시의 주의
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9. 반품 특약 표시
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10. 문의
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11. 부인 성명
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12. 개인정보
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13. 약관 변경
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14. 준거법·관할
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15. 문의
기사 01
반품・환불의 기본 방침
반품・교환・환불은、이 페이지、상품 페이지、구입시의 안내에 기재된 조건에 근거해 대응합니다。
상품 도착 후、가능한 한 빨리 상품 상태、액세서리、주문 내용을 확인해 주세요。반품・교환을 희망하시는 경우는、상품 도착 후[○일 이내]에 문의해 주세요。
※ [○일 이내]는、실제 운영 정책에 따라 "7 일 이내" "8 일 이내" "14 일 이내" 등으로 교체하십시오。
기사 02
초기 불량・오배송의 경우
도착한 상품에 초기 불량、파손、또는 주문 내용과 다른 상품이 도착한 경우、상품 도착 후[○일 이내]에 문의해 주세요。
내용을 확인한 후、교환、수리、환불 등、상황에 따른 대응을 안내합니다。
연락 시 필요한 정보
- 주문 번호
- 구매자 이름
- 제품명、모델명
- 결함 또는 잘못된 배송 내용
- 상품 상태를 알 수 있는 사진 또는 동영상
- 외부 상자、포장 상태、배송 라벨을 알 수 있는 사진
기사 03
고객 사정에 의한 반품
이미지 차이、주문 실수、불필요해진 등의 고객 사정에 의한 반품은、상품 미사용・미개봉의 경우에 한함、상품 도착 후［○일 이내］에 상담해 주십시오。
고객 사정에 의한 반품의 경우、반송료、송금 수수료、재포장 비용、기타 수수료를 부담하는 경우가 있습니다。
반품 여부
미사용・미개봉의 상품에 한해 접수 가능한 경우가 있습니다
반품 기간
상품 도착 후［○일 이내］
우송료 부담
고객 사정의 경우、원칙적으로 고객 부담
기사 04
반품・교환을 받을 수 없는 경우
다음에 해당하는 경우、반품・교환을 받을 수 없는 경우가 있습니다。
- 상품 도착 후［○일］을 지났을 경우
- 개봉 또는 사용한 상품
- 고객하에 상처、얼룩、파손、냄새 이동이 발생한 상품
- 액세서리、매뉴얼、외부 상자、보증서 등이 부족한 경우
- 위생상의 이유로 재판매를 할 수 없는 상품
- 피부에 직접 닿는 제품으로、개봉 후 위생 상태를 확인할 수 없는 상품
- 판매 상품、아울렛품、예약품、수주 생산품 등 반품 대상외로 표시된 상품
- 정규 판매 루트 이외에서 구입한 상품
환불 방법
환불은、원칙적으로 구입시의 지불 방법에 근거합니다。환불 처리에 걸리는 일수는、결제 서비스、금융기관、카드 회사에 따라 다름。
신용카드
카드사를 통해 환불 처리
온라인 결제
결제 서비스 규정에 따라 환불
은행 송금
환불 대상 계좌 확인이 필요할 수 있습니다.
※ 우송료、대금 상환 수수료、결제 수수료、선물 포장료 등은 환불 대상외가 되는 경우가 있습니다。
기사 06
교환에 대해
초기 불량이나 오배송이 확인된 경우、재고 상황에 따라 동일 상품 또는 동등품과의 교환을 안내합니다。
교환품의 재고가 없는 경우、수리 또는 환불 대응이 되는 경우가 있습니다。칼라、모델、사양이 다른 상품으로의 교환은 받을 수 없는 경우가 있습니다。
기사 07
반품・교환의 수속
반품・교환을 희망하시는 경우는、반드시 사전에 문의하십시오。
- 문의 양식에서 문의하십시오
- 주문 번호、제품명、반품 이유、상품 상태 사진을 보내주세요.
- 당사로부터의 안내를 확인 후、지정 방법으로 상품을 반송하십시오
- 상품 도착 후、상태 확인、환불 또는 교환 절차 진행
※ 사전 연락 없이 반송된 상품은、확인 · 대응할 수없는 경우가 있습니다。
기사 08
반송 시 주의사항
상품을 반송하실 때는、배송 중 파손을 방지하기 위해、가능한 한 배달시 포장재를 사용하십시오.、부속품이나 서류를 모두 동봉해 주세요。
- 상품 본체
- 액세서리
- 취급 설명서
- 보증서 또는 보증 안내
- 외부 상자、포장재
- 그 외 구입시에 동고되고 있던 것
기사 09
반품 특약의 표시에 대해서
통신 판매의 반품 조건은、이 페이지、상품 페이지、주문 확인 화면 등에서 표시하는 조건에 따라。
상품별로 반품 가능 여부、반품 기간、우송료 부담、반품 대상외 조건이 다를 수 있습니다。구입전에 반드시 상품 페이지 및 주문 확인 화면을 확인해 주세요。
※ 상품 페이지나 최종 확인 화면에도、반품 가부·반품 기간·우송료 부담을 명확하게 표시하는 것을 추천합니다。
기사 10
반품·환불에 관한 문의
반품·교환·환불에 관한 불명점이 있는 경우는、주문 번호와 함께 문의하십시오.。
문의 내용
반품、교환、환불、초기불량、잘못된 배송、상품 파손 등
준비하는 정보
주문 번호、이름、제품명、상품 상태 사진 또는 동영상
문의처
Yageme 문의 양식
반환 흐름
반품・교환의 흐름。
반품・교환을 희망하시는 경우는、이하의 흐름으로 안내합니다。
01
주문 번호、제품명、반품 이유와 함께 문의해 주세요。
02
상품 상태、구매 정보、반품 조건을 확인합니다.。
03
반품 가능한 경우、반송처나 반송 방법을 안내합니다。
04
상품 도착 후 상태 확인、환불 또는 교환 절차 진행。
반환 흐름