数据分析报告不只是一堆数字和图表的堆砌，而是要通过报告这个载体让数据成为解决问题、推动业务发展的“利器”。分析报告的“灵魂”应该在于洞察而不仅仅是数据，毕竟数据分析报告的最终目的是要服务于业务，推动决策，促进增长。
每一份数据分析报告都要求数据分析师把庞杂的各类数据信息转化为清晰、直观的洞察，为管理层提供理解业务现状、预测未来趋势的有力支持，支持他们制定相应的战略决策。
但许多数据分析师都会在撰写报告时遇到各种问题：投入大量时间拉取数据并制作的报告，却常常因为被说内容空泛缺乏深度而得不到预期的认可；业务部门或主管在看完报告后总会问一句，“数字我们也看的懂，然后呢？”很多分析师好像经常会经常面临思路匮乏、不知如何着手的困境。
本篇文章希望可以为大家提供一些撰写数据分析报告的建议和思路，通过掌握一些关键技巧，有效提升所撰写报告的实际应用价值。
一、报告准备阶段
当我们着手撰写一份数据分析报告时，首先得打好基础。
数据收集的渠道和方法
- 内部数据源：我们先从自家的数据库、CRM系统、ERP系统等抓取数据。这包括但不限于销售记录、客户信息、库存状态和订单详情。这些数据是我们分析的基石，务必确保准确无误。
- 外部数据源：接下来，我们要拓宽视野，利用市场调研工具，比如SimilarWeb，来获取市场趋势、消费者行为和竞争对手的情报。这些信息能帮助我们了解市场环境，为我们的分析提供宏观背景。
- 在线分析工具：最后，我们使用Google Analytics 4等工具来追踪网站和应用的用户行为。用户在网站上的一举一动，比如访问路径、停留时间、转化率等，都是我们理解用户需求和优化用户体验的宝贵数据。
数据收集类型
站外广告投放及效果数据
- 费用分析：详细记录广告投放的总成本及各渠道的细分费用，为成本效益分析提供基础。
- 地域效应：探究广告在不同地区的投放效果，识别地域市场的差异性。
- 曝光与点击：追踪广告的曝光量和点击量，评估广告的触及度和吸引用户的能力。
- 转化效果：监测广告点击后的转化情况，包括点击转化率和购买转化率。
- 投资回报率（ROI）：计算广告投放的投入产出比，衡量广告投放的经济效果。
站内流量表现
- 流量渠道：分析用户流量的来源，识别自然搜索、社交媒体、电子邮件营销等渠道的贡献。
- 用户行为：观察用户行为模式，包括新老用户比例、停留时间和页面浏览量。
- 内容吸引力：分析用户对不同内容和页面的偏好，找出吸引用户的关键点。
- 转化关键指标：关注站内的关键转化行为，如购物车添加、下单和支付成功。
- 跳出率分析：通过跳出率识别用户体验的薄弱环节，优化用户留存。
企业销售数据
- 订单概览：统计总订单量、日订单量和订单金额，评估销售表现。
- 商品动态：分析各类商品的销量、销售额和库存状况，了解商品的市场表现。
- 客户细分：深入分析不同客户群体的购买行为，区分新客户、老客户和VIP客户。
- 售后服务：通过退款和退货数据，评估售后服务质量和产品满意度。
网站运营策划及落地数据
- 活动排期：记录促销活动的时间节点，分析活动对流量和销售的影响。
- 落地页效能：分析落地页的表现，包括点击量、浏览量和转化效果。
- 用户互动：观察用户在活动页面的互动，如点击、分享和评论，了解用户参与度。
- 促销策略：评估不同促销手段的效果，如优惠券、满减和折扣。
数据整理和分类
- 数据清洗：要去除无效、错误或不完整的数据记录，确保数据集的准确性和一致性。
- 数据整合：将来自不同渠道的数据进行整合，形成一个统一的数据视图。这样，我们就能在同一个框架下分析和比较数据，避免信息孤岛。
- 数据分类：根据分析目的，将数据按照时间、地区、产品类别、客户群体等维度进行分类。这有助于我们快速定位特定领域的数据，进行深入分析。
- 数据分层：识别不同层级的数据，如总体数据、细分市场数据、渠道特定数据等。这种分层方法支持我们进行不同深度的分析，满足不同层级决策者的需求。
- 数据可视化：Looker Studio等可视化工具，将数据以直观的方式展现出来。这不仅帮助我们更容易识别趋势和模式，也让报告的呈现更加生动和易于理解。
通过这些步骤，我们能够确保报告的准备阶段既系统又全面，为后续的深入分析打下坚实的基础。
二、撰写分析报告时的关键要素
一份分析报告不仅要基于坚实的数据基础，还要能够满足不同层级的利益相关者的需求。不同的业务需求下也要选择恰当的报告类型，关注不同的分析维度。
报告对象及侧重点
企业的不同层级对信息的需求各异，单一的报告很难满足所有人的期望。因此，理想的报告应该是定制化的，以满足不同层级的特定需求。这不仅要求报告撰写者具备深入的数据洞察力，还需要对企业各层级的需求有深刻的理解。以下以一份大促分析该报告为例：
面向执行团队（专员或同级别）
- 类型定义：面向执行层的同学，关注广告投放的具体执行和效果监控。
- 内容侧重点：专注于具体事务性工作的分析，如投放周期、时间、形式等。
- 关键指标：包括曝光量、点击率、转化率和成本效益分析。
- 深度与广度：深入到具体操作层面，提供详尽的数据分析和反馈。
- 效果呈现：利用清晰的图表和列表直观展示执行效果。
面向管理团队（部门经理或同级别）
- 类型定义：为管理层提供，他们需要监控和优化整个大促活动的执行。
- 内容侧重点：汇总性分析，跟踪管理实施流程、关键节点和里程碑。
- 关键指标：整体ROI、渠道贡献度、预算分配效率等。
- 深度与广度：分析执行情况，评估策略有效性，提出优化建议。
- 效果呈现：包含文本分析、总结、流程图或时间线，展示活动全貌。
决策层报告（总监、副总裁等级别）
- 类型定义：为决策层量身定制，从宏观角度审视大促活动的影响。
- 内容侧重点：企业整体层面的评估，包括市场费用投入产出、资源协同和对公司的影响。
- 关键指标：市场份额变化、品牌影响力、长期用户价值和战略资源配置。
- 深度与广度：注重广度，综合分析行业趋势、市场环境和企业战略。
- 效果呈现：使用可视化图表，如仪表板和战略地图，清晰的展示复杂数据和趋势。
分析报告分类
数据分析报告不仅需要帮助企业洞察市场动态，还要能够指导战略规划和日常运营。每种报告类型都应以清晰、准确的数据为基础，基于数据洞察，提供可行的行动方案。
时间频率报告
- 小时报/日报：关注实时或日常的流量、点击率、转化率等指标，强调即时市场反应和日常运营效率。
- 周报/月报：汇总短期数据，分析趋势和周期性波动，指导短期策略调整。
- 季报/半年报/年报：深入分析长期业绩和趋势，支持年度回顾和长期规划。
业务体系报告
- 营销总体报告：提供全渠道营销活动的总体视图，指导整体营销策略。
- 细分渠道报告：深入分析特定营销渠道的表现，优化渠道投资。
活动性质报告
- 常规投放总结报告：分析日常广告投放的效果，提升常规营销效率。
- 大型活动分析报告：评估特殊促销或大型活动的成效，强化大型活动规划。
内容深度报告
- 日常性报告：提供常规业务指标的持续跟踪，支持日常运营决策。
- 专题性报告：深入探讨特定主题或问题，指导专题性决策和行动。
促销类型报告
- 大促前预测报告：基于市场趋势和历史数据，预测促销效果，提供策略调整建议。
- 大促期间监控报告：实时跟踪销售数据和用户行为，指导即时策略调整。
- 大促效果评估报告：综合评估促销活动的整体表现，识别成功要素和改进空间。
- 大促后分析报告：分析促销活动对长期业绩的贡献，提供未来促销策略的参考。
分析报告中的关键指标
在分析报告中，选择合适的关键指标对于衡量活动成功与否至关重要。以下是一部分需要关注的关键指标：
- 流量：流量是促销活动或日常投放活动吸引用户能力的体现。Google Analytics 4 可以追踪到网站页面的访问量，包括新旧用户访问比例，以及流量来源渠道的分布等。
- 销售额：销售额是衡量促销或投放成功与否的直接指标。在Google Analytics 4中，可以通过设置转化目标，追踪到具体由促销活动带来的收入总额。通过分析不同促销手段（如折扣、买一赠一等）和不同渠道、不同广告投放形式对销售额的贡献，以确定哪类促销手段或形式更有效。
- 转化率：转化率是活动效果的关键指标，表示参与促销的用户中完成购买的比例。在Google Analytics 4中，可以通过设置特定动作（如购买、注册等）作为转化目标来追踪转化率。
- 客单价（Average Order Value, AOV）：客单价反映了用户平均每次购买的金额。通过Google Analytics 4的电商报告可以查看客单价，并分析促销活动是否提升了用户的购买量或购买更高价值的商品。
- 顾客获取成本（Customer Acquisition Cost, CAC）：通过追踪新用户的获取与促销成本，结合广告支出等数据，计算获客成本（CAC）。分析CAC的变化，评估促销活动的用户获取效率。
- 顾客留存率：顾客留存率反映了促销活动对老用户忠诚度的影响。通过Google Analytics 4的用户留存报告可以分析重复购买的用户比例。
- 促销成本：结合促销活动的流量和转化数据，评估促销支出的回报率。
实例分享
下面是一些简单的实例分享，希望通过这些实例为大家提供一些思路。每一个案例都是总结性描述分析师通过哪些数据定位了什么问题，以及对业务侧提供的一些实施建议。概括展示了分析师如何根据数据总结分析以及如何转化为实际业务成果。
当然分析师在提供实施建议时，还是要根据各公司自身的业务体系和实际情况。
1、电商平台的用户体验优化
发现问题：在“双十一”促销活动后的数据复盘报告中，通过以下数据发现用户在结算环节的流失率异常高，这直接影响了销售额的进一步提升
漏斗各阶段的用户流失百分比，特别是在结算页面前的跳出率
用户在结算页面的平均停留时间，以及重复访问该页面的频率
通过用户反馈和调查收集的定性数据，指出结算流程中的痛点
提供实施建议：
进行用户调研，收集关于结算流程的具体反馈
简化结算页面的设计，去除所有非必要的信息和步骤
增加一键支付功能，减少用户输入的支付信息
引入多种支付选项，如扫码支付、钱包快捷支付等
对结算流程进行A/B测试，找出最优方案
加强结算流程的用户教育，通过提示和引导减少操作错误
最终改善效果：
在“双十二”促销活动中，通过优化结算流程，平台的结算完成率提升了20%，这一改变直接推动了销售额的显著增长。
2、品牌商家的精准营销
发现问题：通过以下复盘报告的数据显示，在一次线上促销活动中，某一特定年龄段的用户对新品类的接受度远高于其他年龄段：
各年龄段用户的页面浏览量（PV）、访问深度和页面停留时间
新品类的点击率（CTR）和加入购物车率，对比不同年龄段的差异
用户调查和反馈，揭示特定年龄段对新品类的偏好
提供实施建议：
分析目标年龄段的用户行为数据，确定偏好模式
开发针对该年龄段的个性化推荐算法，提升产品推荐的准确性
设计定向广告内容，确保与目标用户的兴趣和需求相匹配
利用社交媒体和电子邮件营销渠道，向目标用户群体推送定制化广告
跟踪广告效果，实时调整营销策略
最终改善效果：
通过精准营销，该用户群体的购买率得到显著提升，单次活动的销售额增长了35%。
3、出海电商的市场洞察
发现问题：在一次大型促销活动的复盘报告中，通过以下相关数据发现某些国家的用户对本地化服务和快速配送有着迫切的需求
物流配送时间与用户满意度的相关性分析
各国家用户的重复购买率和客户保留率
用户反馈中对本地化服务和快速配送的提及频率
提供实施建议：
对目标国家的用户进行深入调研，了解本地化服务的具体需求
与当地物流服务商合作，建立本地化仓储和配送网络
优化产品包装和品牌信息，以适应当地文化和消费习惯
调整产品定价策略，考虑当地市场的消费水平和竞争状况
强化客户服务，提供多语言支持和本地化售后服务
最终改善效果：
推出本地化仓储和配送服务后，客户满意度显著提升，跨境销售额实现了50%的增长，这一变化反映了市场洞察对于业务增长的重要性。
4、月度销售分析报告
发现问题：在月度销售分析报告中，通过以下数据发现某一产品线连续数月销售额低于预期，且用户反馈显示产品定价与市场竞争力不匹配
产品线的销售增长率与市场整体增长率的对比
价格敏感度分析，通过价格变化对销量的影响
用户评论和反馈中对价格和价值感知的提及
提供实施建议：
进行市场调研，了解竞争产品的价格和用户感知价值
基于成本分析和市场定位，重新制定产品的定价策略
设计促销活动，如限时折扣、捆绑销售等，以提高产品的吸引力
加强产品特点的宣传，提升用户对产品价值的认识
跟踪促销活动的效果，及时调整策略以最大化销售潜力
最终改善效果：
经过价格调整和促销策略的实施，该产品线在随后的月份中销售额提升了15%，并且用户满意度有所提高。
5、市场趋势预警报告
发现问题：市场趋势预警报告指出，竞争对手的新产品和服务正在迅速占领市场份额，对公司的市场地位构成威胁
竞争对手的市场份额增长速度
用户对新产品和服务的正面反馈和媒体曝光度
市场调研中用户对新旧品牌产品的认知和偏好
提供实施建议：
通过一些竞品分析工具例如similarweb加强对竞争对手的监控，及时获取市场动态和新产品信息
基于市场趋势，快速调整产品开发路线图，确保产品创新与市场需求同步
优化营销信息和渠道策略，确保信息传递与目标用户的兴趣点一致
加强品牌差异化，明确品牌优势和市场定位
最终改善效果：
通过快速的市场响应和新产品的开发，公司成功稳住了市场份额，并在随后的月份中实现增长。
6、网站性能月报
发现问题：网站性能月报显示，网站的加载速度慢，用户跳出率高，影响了用户体验和转化率
网站的平均加载时间，以及与行业标准的对比
用户跳出率和页面退出率，特别是在首页和关键转化页面
用户在网站上的滚动深度和点击行为，反映用户体验
提供实施建议：
优化服务器配置，提升数据处理能力
实施响应式设计，确保网站在不同设备上均有良好表现
建议进行网站优化，包括图片压缩、代码简化和使用CDN服务，以提高加载速度和降低跳出率
定期进行网站速度测试，监控优化效果
最终改善效果：
网站性能优化后，加载速度提升了70%，用户跳出率降低，转化率在随后的月份中提升了26%
7、客户细分月度报告
发现问题：客户细分月度报告显示，虽然整体客户基础在增长，但某些细分市场的客户参与度和忠诚度低于平均水平
客户细分的交易频率、平均交易金额和生命周期价值
客户参与度，如参与营销活动的比例和反馈的活跃度
客户流失率和挽回率，这反映了客户忠诚度
提供实施建议：
对客户行为进行细分，识别不同群体的特点
为每个细分市场定制个性化的沟通和服务方案
通过忠诚度计划和定制化促销活动，提高客户粘性
定期收集客户反馈，持续优化客户体验
最终改善效果：
定制营销活动成功地提高了这些细分市场的客户参与度，客户忠诚度提升了20%，并且复购率也有了显著增加。
8、内容营销效果月报
发现问题：内容营销效果月报中的以下数据指标揭示了某些类型的内容（如博客文章、视频）的用户参与度远低于预期，导致较低的转化率
内容的阅读量、分享量和留言互动次数
内容引导的转化率，如注册、下载或购买行为
用户对内容的反馈和满意度调查结果
提供实施建议：
进行内容市场调研，确定目标受众的兴趣点和信息需求
创造高质量的内容，确保与用户需求和搜索意图相匹配
利用SEO技术优化内容，提高内容在搜索引擎中的排名
通过社交媒体和邮件营销推广内容，扩大内容的覆盖范围
最终改善效果：
调整内容策略后，用户参与度提高了40%，并且通过内容营销带来的转化率也提升了25%。
9、社交媒体活动月报
发现问题：社交媒体活动月报的以下指标显示，尽管投入了大量资源，但某些社交媒体平台上的用户互动和品牌提及度并未达到预期
社交媒体上的点赞、评论、分享和提及数量。
社交媒体广告的点击率和转化率。
用户在社交媒体上的品牌搜索量和参与度。
提供实施建议：
分析各社交媒体平台的用户活跃时间和行为模式
根据用户偏好调整内容风格和发布时间，提高内容的互动性
利用社交媒体广告工具，精准定位目标受众
与意见领袖和影响者合作，提高品牌在社交媒体上的影响力
最终改善效果：
社交媒体策略调整后，用户互动率提升了50%，品牌提及度也有了显著增长，增强了品牌的社会影响力。
上期内容先分享到这里，关于“报告可视化要点”以及“如何提升分析报告满意度的关键点”请见下期分享文章“什么是有价值的数据分析报告？（下）“。
